他曾是一個夢想有幾百條船,讓父母不再辛苦的少年,也曾經是女朋友父母眼中的恥辱和屌絲。他是“西紅柿”門的男主角,他是約架蘇寧的挑戰者。而現在他是京東之王,中國B2C教父。是誰改變他的人生?是互聯網、是萬千用戶、是資本市場、是京東上萬辛勤的員工……本文介紹褪去光環后的劉強東,是一個通過創業改變命運的人。
 
    有人說他強悍、偏執、激進,視他為“要速度規模不要命”的草莽之徒。也有很多人說他直率、誠信、謹慎、保守。過去10年,他的商業帝國跨界擴張,多半是以挑戰巨頭的方式完成:2010年與當當網、2012年與蘇寧先后挑起的價格大戰,讓電子商務領域硝煙彌漫。
 
    每年,他至少有一天穿上工作服去做送貨員,他說,這樣才可以更好地了解配送人員的艱辛,掌握配送當中不好解決的問題。他是京東CEO劉強東。
 
    開飯店
 
    員工好酒好菜負債20萬
 
    1992年,劉強東考入中國人民大學社會學系,大一時接了三分錢抄一個信封的活,月收入兩千元;大二,他又抱著2.5折進價的精裝書去寫字樓推銷。最主要的資金來源是計算機編程,這項自學的技能為他賺取了十幾萬元。
 
    大四那年,學校附近的一個餐廳恰巧要轉手,劉強東從親戚手里湊了些錢,加上自己的積蓄—24萬元換來了一段艱辛的創業歷程。
 
    這個飯館的店員以前薪水很低,住地下室,平時老板只給他們吃快要變質或者客人剩下的菜,老板親自采購和收銀。劉強東接手后,把所有店員的薪水上調一倍,改善住宿條件,每頓飯都是兩葷兩素新鮮食材做的菜,由店員采購和收銀。因為要上課,每周只去店里兩次。誰知,接手之前盈利的飯店,不到一年時間,不只賠光了他賺來的第一桶金,還搭上了借來的錢。劉強東這才發現,員工平時吃飯,不光吃好菜,還要喝好酒;采購員為了賺錢,報賬時多報;收銀員為了自己賺錢,瞞報營業額。
 
    “餐廳倒閉時,我欠了20多萬元的債,可以被評為負債最多的大學畢業生了。”劉強東后來回憶說,“20多萬元對于一個學生來說簡直是天文數字。”
 
    背負20多萬元的債,劉強東不得不將創業夢想暫時擱置。
 
    畢業之后,他選擇進入一家外資企業,并有意識地在輪崗過程中將公司電腦信息化、物流、采購上上下下摸了個遍。兩年之后,外債還清了。1998年,劉強東離開外資企業再次創業。他給自己的公司起了一個時尚的名字“京東多媒體”,實際是在中關村站柜臺賣電腦配件。
 
    當小販
 
    免費培訓知識吸引客戶
 
    最初,劉強東既是老板又是員工,愛面子的他一直瞞著父母,說自己還在外企上班。直到2001年,母親感覺不對勁,突然有一天打兒子電話,說自己已經到了北京西站,要他過來接,劉強東創業的事情才露了餡。
 
    看到劉強東創業,母親很自責,認為自己沒有教育好他。在她看來,一個人大的畢業生沒有選擇公務員、出國深造,也沒有在外企內部向管理層攀升,反而成為一個賣光磁產品的“小販”,是走下坡路,是在做錯誤的事情。母親的態度讓劉強東很痛苦,而這種痛苦不僅來自母親,還來自劉強東的女友。
 
    劉強東曾回憶,創業時女朋友很看不起他,當時正在讀研的女朋友去柜臺看他,時常問他三個問題:難道你一輩子就要這么生活下去嗎?為什么我們不能一塊出國呢?你為什么不能考研呢?女朋友的父母也堅決反對,認為劉強東沒出息、“只認錢”,創業更是很恥辱,堅決反對女兒和劉強東來往,不能跟這么沒有出息的人一起生活。
 
    在他看來,作為一個外地人來北京創業,沒有資金、沒有技術,也沒有任何可以依賴的人,任何苦與累都不算什么,最痛苦的莫過于周圍的人不理解。
 
    那時候,電腦知識并不普及,很多客戶購買了京東的商品卻不懂得使用。劉強東多次提及的一個例子是:一位山西大同的客戶,花了三天時間才學會在移動鼠標光標的時候不把鼠標凌空拿起來。于是,他從中發掘了吸引購買的門道—為客戶免費培訓電腦知識。
 
    彼時,在劉強東腦海里,已經勾畫出了“全國IT連鎖”的藍圖。他曾對下屬表示,“京東要像國美一樣,在全國開1000家IT Small Shop.”公司的發展也按部就班,2003年,全國連鎖店達到12家時,“非典”來了。
 
    做電商
 
    用戶投訴對我是種煎熬
 
    “非典”讓中關村洶涌的人流消退,劉強東不得不關店歇業,利用互聯網方式處理存貨。
 
    京東網站上的小論壇成為根據地,公司沒錢給論壇請管理員,劉強東就親自上陣當版主。他每隔一個小時會回復一些客戶評論。員工私下都說,老劉不睡覺啊。后來才發現,那個時候他就在辦公室地板上將就一下。
 
    當“非典”得到控制,京東線下業務恢復正常的時候,劉強東卻被線上業務發展的速度深深擊中。2004年1月1日,京東正式來到線上。當時,公司只有3個人,產品共98種。
 
    彼時,劉強東每天必做的事情,是看網上的客戶留言。那幾年,隨著業務量的增大,最讓他鬧心的是物流。“每次看到用戶投訴,對我都是種煎熬。”京東三次融資近2億美元,起碼有一半用來改善物流、客服、售后的服務能力。
 
    對京東內部的成本,劉強東則控制得很嚴,大到物流配送,小到辦公用紙,都有明確要求。例如,經過精心計算,每個配送員每天負責46-70件貨物能實現最優配送成本,紙張雙面打印能節省50%的辦公用紙等。就連劉強東的辦公室里,燈具也是節能的,空調是低氟環保的。
 
    每年,劉強東至少有一天穿上工作服去做送貨員,“這樣我才可以更好地了解配送人員的艱辛,同時也能知道配送當中不好解決的問題。”
 
    這樣的表態與其針對天貓的“反壟斷”論調相似—戰書專挑“王者”而下。
 
    同題問答
 
    1、25年前你在做什么?那時候你的夢想是什么?
 
    還在讀初中,那時家里只有一條小船,父母很辛苦。所以希望自己能有幾百條、上千條船。
 
    2、作為一個成功者,你人生最大的失敗是什么?
 
    只要勇于嘗試,為社會創造價值,就無所謂失敗。如果不敢夢想,還沒開始就已失敗了。
 
    3、有什么話是你深信不疑并且最想教給孩子的?有什么話是你曾經深信不疑如今不以為然的?
 
    誠實,一輩子最恨坑蒙拐騙的人。因此,京東也從來不做水貨、不賣假冒偽劣產品,要干干凈凈賺錢。
 
    4、是否有過放棄或不思進取的時候?如何度過那段艱難時光讓自己繼續前行?
 
    沒有。京東這條船上,承載了太多的人。我們不愿意讓他們重新去找工作,去尋找生活的尊嚴。有時我也會強迫自己脫離公司,去認識世界。
 
    現如今,京東集團2014年5月22日正式在美國納斯達克上市,劉強東身家達到61.5億美元,晉升為億萬富翁行列;同年,劉強東以530億元人民幣的財富位列《胡潤百富榜》第九。2015年,入圍“2014中國互聯網年度人物”活動年度人物;同年3月27日,劉強東首次入選《財富》“全球50位最偉大的領導者”。同年10月1日,劉強東與“奶茶妹妹”章澤天在澳大利亞舉行婚禮。當初劉強東初戀女朋友的父母會不會十分懊惱呢?